FAQ de la boutique de l’association P’Tite Tête

1. Qui sommes-nous ?
Nous sommes une association à but non lucratif composée de passionnés d’artisanat. Nos membres créent et vendent des outils pour le vitrail (plomb, Tiffany) ainsi que pour le tricot et le crochet.

2. Quand pouvez-vous nous contacter ?
Nos membres travaillent bénévolement sur leur temps libre. Par conséquent, nous ne sommes pas disponibles en permanence. N’hésitez pas à nous envoyer un message, et nous vous répondrons dès que possible.

3. Quels types de produits vendez-vous ?

Nous proposons une gamme variée d’outils pour le travail du vitrail (techniques plomb et Tiffany) et pour les arts du tricot et du crochet. Nos produits sont fabriqués à la main avec soin par nos membres.

4. Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Les produits en stock sont généralement expédiés sous 2-3 jours ouvrés. Pour les commandes personnalisées ou sur mesure, veuillez prévoir un délai de production pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrés. Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais, mais gardez à l’esprit que nos membres travaillent sur ces projets pendant leur temps libre.

5. Comment soutenir notre association ?

Vous pouvez nous soutenir en achetant nos produits, en partageant notre travail avec vos amis et votre famille, ou en faisant un don. Chaque contribution aide à soutenir notre mission et nos membres.

6. Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?

Nous nous engageons à offrir des produits de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter pour discuter des options de retour ou d’échange.

7. Comment puis-je passer commande ?

Pour passer commande, visitez nos boutiques en ligne dédiées :

Si vous rencontrez un problème lors de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et vous assurer une expérience de commande agréable.

8. Y a-t-il des restrictions d'expédition ?

Notre association expédie principalement en France et dans les pays de l’Union Européenne. Nous proposons également la livraison au Canada et aux États-Unis. Veuillez noter que les frais de port peuvent varier en fonction de la destination et que certaines restrictions ou délais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les expéditions internationales. Si vous êtes en dehors de ces zones et souhaitez passer commande, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter des options possibles.

9. Quels transporteurs utilisez-vous pour les expéditions ?

Pour assurer la livraison de vos commandes, nous faisons confiance à plusieurs transporteurs réputés. Selon votre localisation et la nature de votre commande, nous pouvons utiliser Mondial Relay, Colissimo, UPS, DHL ou TNT. Nous choisissons le transporteur le plus adapté pour garantir une livraison sûre et efficace.

10. Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction des produits ajoutés à votre panier. Le poids total et les dimensions de votre commande, ainsi que la destination de livraison, sont pris en compte pour déterminer le coût exact. Vous pourrez voir le montant des frais de port avant de finaliser votre commande, vous permettant ainsi de prendre une décision éclairée.

11. Comment puis-je suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur pour suivre l’avancement de votre livraison.

12. Proposez-vous des produits personnalisés ?

Nous avons la possibilité de proposer des produits personnalisés. Si vous souhaitez un produit sur mesure, veuillez nous contacter par e-mail. Nous discuterons ensemble de votre projet pour comprendre vos besoins spécifiques et établirons un devis. Si les deux parties s’accordent sur le projet et le prix, nous procéderons à la réalisation de votre commande personnalisée. Veuillez noter que les produits sur mesure ne sont pas remboursables, étant donné leur nature personnalisée.

13. Quelle est votre politique en matière de retours et de remboursements ?
  • Pour les produits non personnalisés : Si un produit standard ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour. Pour cela, envoyez-nous un e-mail en précisant les détails de la commande ou laissez une note directement sur la commande. Veuillez noter que les frais de port pour le retour sont à la charge du client. Si le produit est retourné dans un état parfait, il sera remboursé intégralement.

  • Pour les produits endommagés : Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous immédiatement par e-mail avec des photos du dommage. Vous aurez alors deux options : un remboursement intégral du produit ou un échange. Nous nous efforçons de résoudre ces situations de manière satisfaisante pour nos clients.
14. Comment puis-je laisser un avis ou un commentaire sur un produit ?
Après avoir commandé et reçu un produit, vous avez la possibilité de laisser un commentaire directement sur la page du produit concerné. Votre retour d’expérience est précieux pour nous et pour les futurs clients. Chaque commentaire sera relu et validé avant sa publication. Nous encourageons nos clients à partager leurs impressions pour aider d’autres acheteurs à faire des choix éclairés et pour nous permettre d’améliorer continuellement nos produits et services.

15. Offrez-vous des réductions pour les achats en gros ou pour les associations/écoles ?

très avantageux, et nous ne disposons donc pas de réductions spécifiques pour les achats en gros, les associations ou les écoles. Cependant, pour certains produits, une réduction peut s’appliquer automatiquement lorsque plusieurs unités sont achetées. Ces réductions sont conçues pour offrir une valeur ajoutée à nos clients qui commandent en quantité. Veuillez consulter les détails de chaque produit pour en savoir plus sur ces offres.

16. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour faciliter vos achats, nous acceptons plusieurs modes de paiement :

  • Carte Bancaire : Vous pouvez payer avec la plupart des cartes de crédit et de débit majeures.
  • PayPal : Pour un paiement rapide et sécurisé, utilisez votre compte PayPal.
  • Virement Bancaire : Vous pouvez opter pour un virement direct à notre compte bancaire. Les détails nécessaires pour le virement seront fournis lors de la finalisation de votre commande.
  • Chèque : Nous acceptons les paiements par chèque. Veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu’après réception et encaissement du chèque.